2024 年如何改善 B2B 客戶體驗

在企業對企業 (B2B) 交易領域，牢固的關係是關鍵。這些不是快速的消費者銷售；而是快速的消費者銷售。 B2B交易更多的是深度決策和長期合作關係。這就是卓越的客戶體驗 (CX) 變得非常重要的地方。 對於 B2B 企業來說，專注於優質的客戶體驗至關重要。為什麼？因為一次糟糕的體驗就可能讓客戶望而卻步。事實上，三分之一的客戶可能會因為一次糟糕的體驗而停止與某家企業打交道。 在許多 B2B 產品和服務相似的世界中，公司對待客戶的方式可以真正使其與眾不同並提供競爭優勢。事實上，超過 80% 的 B2B 買家現在期望獲得與 B2C 交易相同的購買體驗。 在本文中，我們將從定義 B2B 客戶體驗開始。接下來，我們將討論為什麼客戶體驗在 B2B 中如此重要，以及它如何影響企業的成敗。我們還將為您提供五種實用策略來改善您的 B2B 客戶體驗，並分享一些正確做法的公司範例。 什麼是 B2B 客戶體驗？ B2B 客戶體驗 (CX) 的核心是指一個企業的整體印像以及與另一個企業的互動，涵蓋從初始接觸到購買後支援的每個接觸點。 與注重快速、個人化銷售的 B2C 世界不同，B2B CX 致力於建立和維持更深層、持續的關係。



這些關係建立在了解彼此的業務需求、提供解決方案並確保一致的支援的基礎上。 為什麼 B2B 客戶體驗 沙烏地阿拉伯 電話號碼 很重要 客戶體驗 (CX) 在 B2B 領域極為重要，已成為取得競爭優勢的主要因素。大約三分之二的公司主要專注於客戶體驗，以保持市場領先地位。 這種轉變很大程度上是由客戶期望所驅動的。根據 Salesforce 的洞察，80% 的客戶認為 CX 與公司的產品或服務同等重要。這一趨勢表明客戶願意為更好的服務支付更多費用，這為企業提供了增加利潤的重大機會。 此外，B2B 客戶的期望往往受到他們作為 B2C 世界中的日常消費者的體驗的影響。透過定期與各種企業互動，他們敏銳地意識到什麼是好的服務，什麼是壞的服務。因此，這些客戶期望在專業互動中獲得與消費者體驗相似的服務水準。 正向的客戶體驗有利於獲利 麥肯錫的一項研究表明，B2B 領域對客戶體驗的高度重視可以帶來約 10-15% 的銷售成長、更滿意的客戶、更好的員工績效，甚至可以削減 10-20% 的成本。




另一方面，糟糕的客戶服務可能是有害的。相反，滿意的客戶更有可能頻繁參與，他們的支出可能每年增加高達200%。 總之，投資客戶體驗是一項策略性舉措，可顯著提高公司的財務表現和市場地位。 改善 B2B 客戶體驗的五個 CX 策略 些痛點可以顯著增強客戶體驗。它還揭示了產品、服務和流程的創新和改進機會。 👉 影片內容的挑戰💡專家見解： 「詳細的客戶旅程地圖可以讓企提供優質的客戶服務。 時間對您的客戶來說是寶貴的資源。如果下訂單時間太長或有時間限制，隨著時間的推移你就會失去消費者。目標是提供高效率、快速的虛擬和現場服務： 利用自動化、人工智慧和機器學習來創造更無縫的客戶體驗。這可以包括用於 24/7 客戶互動的聊天機器人、用於預測客戶需求的演算法以及用於簡化通訊的數位系統。 用於導航特定網站內容的 B2B 聊天機器人的一個很好的例子是 HubSpot，這是一家領先的行銷、銷售自動化和客戶服務公司。打開網頁後，訪客可以立即在右上角找到聊天機器人。 聊天機器人透過提供特定資訊和號召性用語來有效引導訪客。例如，第一步會將您引導至產品、定價或教育內容。